四川省成都市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示勿輕信“全網(wǎng)五星”等極端評(píng)價(jià)

近期，餐飲、住宿、文旅等消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)個(gè)別自媒體借探店、體驗(yàn)推廣之名，進(jìn)行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索的現(xiàn)象。3月3日，四川省成都市市場監(jiān)管局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布“警惕虛假探店 守護(hù)消費(fèi)真實(shí)”消費(fèi)警示，維護(hù)公平競爭環(huán)境，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。

據(jù)介紹，虛假探店主要表現(xiàn)形式有兩種：一是個(gè)別探店中介誘導(dǎo)商家“付費(fèi)推廣”虛構(gòu)口碑，刷單團(tuán)伙雇傭水軍虛假刷單、刷評(píng)，迫使商家陷入“不刷單就被淹沒”的被動(dòng)局面。二是部分博主收費(fèi)后拒評(píng)或失聯(lián)，甚至以“負(fù)面評(píng)價(jià)”要挾索要財(cái)物，商家因忌憚?dòng)绊懡?jīng)營而妥協(xié)。這些亂象不僅侵害商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，還擾亂市場公平競爭秩序。

成都市市場監(jiān)管局、成都市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在參考網(wǎng)絡(luò)探店評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)保持理性判斷，切勿輕信“爆款推薦”“全網(wǎng)五星”等極端評(píng)價(jià)。建議重點(diǎn)關(guān)注評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性，警惕評(píng)價(jià)語言模板化、圖片雷同、發(fā)布時(shí)間高度集中等疑似刷單行為。優(yōu)先選擇有實(shí)拍視頻、多維度體驗(yàn)描述、長期穩(wěn)定評(píng)分的賬號(hào)內(nèi)容。對(duì)“免費(fèi)體驗(yàn)”“好評(píng)返現(xiàn)”類推廣保持警惕，此類模式易被用于操控評(píng)價(jià)結(jié)果，缺乏參考價(jià)值。

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品或服務(wù)進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳；以探店等形式推銷商品或服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的推廣內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。成都市市場監(jiān)管局、成都市消委會(huì)提醒經(jīng)營者堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，堅(jiān)決抵制任何形式的虛假刷單、有償代刷代評(píng)、數(shù)據(jù)造假行為。此類行為可能面臨行政處罰、平臺(tái)封禁、信用懲戒等后果。

成都市市場監(jiān)管局、成都市消委會(huì)建議相關(guān)行業(yè)組織加強(qiáng)自律引導(dǎo)，推動(dòng)建立真實(shí)探店認(rèn)證機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者與誠信商家建立長期、透明、合規(guī)的合作關(guān)系。同時(shí)，平臺(tái)方應(yīng)強(qiáng)化算法審核與評(píng)價(jià)真實(shí)性篩查機(jī)制，對(duì)異常評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，對(duì)涉嫌惡意差評(píng)的賬號(hào)實(shí)施限流或封禁。