貴陽推動維權(quán)服務(wù)前移消費一線

為持續(xù)營造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的消費環(huán)境，1月1日，貴州省貴陽市市場監(jiān)管局聯(lián)合南明區(qū)市場監(jiān)管局，在青云市集設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，將維權(quán)窗口前移至消費一線，有效推動消費糾紛高效化解。

青云市集消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，是貴陽市市場監(jiān)管部門深化新時代“楓橋經(jīng)驗”在消費領(lǐng)域?qū)嵺`的重要舉措，也是擦亮“六爽貴陽”文明名片的具體行動。近年來，貴陽市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“誠信、公平、便捷、安全”的消費環(huán)境建設(shè)目標，深入推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，持續(xù)推動消費維權(quán)從“事后處置”向“源頭防范”轉(zhuǎn)變、從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”延伸，不斷提升消費糾紛化解的便捷性和有效性。

立足節(jié)日期間消費集聚、人流密集的實際，貴陽市以青云市集為試點，積極探索“市場監(jiān)管+企業(yè)”協(xié)同參與的零距離維權(quán)模式，通過監(jiān)管力量下沉、企業(yè)責任前置、服務(wù)關(guān)口前移，構(gòu)建起“就近受理、現(xiàn)場指導、即時協(xié)調(diào)”的消費維權(quán)新路徑，引導經(jīng)營主體切實履行消費維權(quán)第一責任人責任，為消費者提供更加直觀、可感、可及的維權(quán)服務(wù)。

元旦當天，青云市集人氣旺盛，美食飄香，洋溢著濃郁的節(jié)日氛圍。市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門聯(lián)動協(xié)作，進駐消費維權(quán)服務(wù)站，圍繞食品安全、價格公示、計量規(guī)范等消費者關(guān)注的熱點問題，現(xiàn)場開展咨詢解答、政策宣傳和維權(quán)指導。執(zhí)法人員與工作人員主動深入攤位商戶和消費人群，面對面釋法說理、點對點答疑解惑，引導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，幫助消費者增強依法維權(quán)意識，努力把風險隱患化解在萌芽狀態(tài)。

通過將消費維權(quán)服務(wù)嵌入消費場景、融入節(jié)日市場監(jiān)管一線，有效縮短了消費維權(quán)鏈條，提升了消費問題發(fā)現(xiàn)和處置的前瞻性、精準性，為節(jié)日期間市場平穩(wěn)運行提供了有力支撐，進一步增強了游客和市民的獲得感、安全感和信任感。

下一步，貴陽市市場監(jiān)管部門將持續(xù)完善消費維權(quán)服務(wù)站運行機制，加強市、區(qū)協(xié)同和部門聯(lián)動，以《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》省級地方標準立項為契機，推動服務(wù)站建設(shè)向標準化、規(guī)范化、長效化邁進，不斷提升消費者權(quán)益保護工作整體效能，為營造安全放心的消費環(huán)境、助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。